Wenn Sie im Falle von Funktionsstörungen oder unklaren Fehlern Unterstützung vom Support benötigen, steht Ihnen ein Werkzeug zur Verfügung, das alle relevanten Informationen von ibaCapture sammelt und in einer ZIP-Datei zusammenfasst. Diese ZIP-Datei können Sie anschließend per E-Mail an den iba-Support senden.

Sie starten das Support-Tool über das Startmenü – Programme – ibaCapture – Support tool.

Ab ibaCapture-Manager 4.0 kann das Support-Tool auch im Hauptmenü des ibaCapture-Manager gestartet werden.

Eine Beschreibung der Erstellung der Support-Datei finden Sie in Kapitel Kameraansicht einrichten.

Die Datei hat standardmäßig den Namen ibaCCSupport_yyyymmdd_hhmmss.zip

Die ZIP-Datei enthält folgende Daten:

• Einstellungen und Protokolle des ibaCapture-Managers

• Player-Protokolle

• Protokolle des ibaCapture-Servers

• Konfiguration des ibaCapture-Servers

• Kamerainformationen

• Systeminformationen