Im Support-Fall können Sie eine ZIP-Datei erzeugen, in der alle relevanten Einstellungen und Konfigurationen des Agenten bzw. Servers von ibaManagementStudio gesichert werden. Diese ZIP-Datei können Sie an den iba-Support schicken, um Unterstützung bei der Fehlersuche zu erhalten.
Die Daten für den iba-Support können Sie an verschiedenen Stellen erzeugen.
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Daten für |
Wo erzeugen |
Weiterführender Link |
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ibaManagementStudio Agent |
ibaManagementStudio Agent Status, lokal auf System |
siehe unten |
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im Web-Client unter Systeme und Auswahl eines Systems, Register Allgemeine Information |
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ibaManagementStudio Server |
ibaManagementStudio Server Status, lokal auf System |
siehe unten |
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im Web-Client unter Einstellungen – Serverkonfiguration |
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komplette iba-Software auf verbundenem System |
im Web-Client unter Systeme und Auswahl eines Systems, Register iba SW Produktinformation |
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spezifische iba-Software auf verbundenem System |
im Web-Client unter Systeme, Auswahl eines Systems und spezifischer Software, Register Allgemein |
ZIP-Datei für Support lokal erzeugen
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Öffnen Sie auf dem System, das den Fehler erzeugt, das Kontextmenü von ibaManagementStudio Status mit einem Rechtsklick auf das Status-Icon.
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Gehen Sie zu Hilfe und Support – Informationen für iba-Support sichern.
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Wählen Sie einen Speicherort.
Die ZIP-Datei für den iba-Support wird erzeugt.
Schicken Sie die ZIP-Datei an den iba-Support.
Backup-Dateien
Für Support-Zwecke erstellt ibaManagementStudio Backup-Dateien bei jeder Systemkonfiguration. Die Backup-Dateien liegen in folgendem Verzeichnis:
C:\ProgramData\iba\ibaManagementStudio\Server\Backup